Проект

Help_DESK v1.0

Назначение:

Основным назначением данного комплекса является автоматизация работы службы технической поддержки. Данный комплекс состоит из: Базы данных, расположенной на сервере предприятия, модуля администратора и модуля пользователя. Help_DESK v1.0 предназначена для работы внутри локальной сети. Работа данного комплекса через Интернет не является документированной возможностью. Help_DESK v2.0 – версия для работы через сеть Интернет находится в разработке.

 

Основные возможности:

 

  • Неограниченной кол-во фирм, обслуживаемых группой технической поддержки.
  • Неограниченное кол-во администраторов (операторов, обрабатывающих заявки пользователей).
  • Уникальность каждой заявки.
  • Уточнения по открытой заявке: пользователь и оператор, обслуживающий заявку, имеют возможность текстового общения для уточнения заявки.
  • Отчет по работе операторов (скорость реакции, объемы работы, оценка).
  • История заявок – хранится неограниченное кол-во времени.
  • История работы оператора. Каждое значащее действие оператора фиксируется в журнале работы.
  • Обратная связь: пользователь имеет возможность оценить работу технической поддержки по каждой конкретной заявке.

 

Установка и настройка комплекса Help_DESK.

 

  • Установка модуля администрирования (модуля оператора):
  1. Прежде всего убедитесь, что на сервера предприятия установлена и запущена СУБД FireBird v2.0.
  2. exe – установочный файл модуля оператора. Запустите этот файл и следуйте инструкциям по установке.
  3. После завершения установки запустите программу.
  4. Прежде, чем Вы сможете соединиться с БД Вам необходимо настроить доступ к БД. На форме авторизации нажмите кнопку настройки. В соответствующие поля введите IP адрес сервера (в случае запуска модуля администрирования на ПК, на котором установлена БД допускается 127.0.0.1), и полный путь до БД. По умолчанию файл БД расположен в каталоге программы ([каталог_программы]\DB\users.fdb);
  5. Сохраните настройки.
  6. Авторизация по умолчанию:
    Логин: admin
    Пароль: без пароля

В дальнейшей работе настоятельно рекомендуем задать пароль для пользователя admin. ВНИМАНИЕ: ни в коем случае не удаляйте данного пользователя.

  1. Авторизация под другими именами:
    Логин: Фамилия_Имя
    т.е. логин каждого пользователя состоит из его фамилии и имени, и знаком ‘_’, поставленным между ними. Пример: Иванов_Иван.
  2. Перед тем, как установить клиентские части Вам необходимо в меню программы задать название обслуживаемой фирмы, установить для нее статус активности, завести пользователей данной фирмы.

 

  • Установка модуля пользователя.
  1. Убедитесь в том, что модуль администрирования и СУБД FireBird 2.0 установлены на сервере предприятия.
  2. exe – файл установки клиентского модуля. Запустите его и следуйте инструкциям по установке.
  3. После установки запустите программу.
  4. Для соединения с БД нажмите кнопку настройки, расположенную на форме авторизации. В нижней части формы настройки введите IP – адрес сервера, но котором расположена БД, путь до файла БД (такой же как на сервере)
  5. Кроме того при соединении с сервером для Вас станут доступны настройки автоматического логина.
  6. ВНИМАНИЕ: Логин пользователя состоит из Фамилии пользователя, его имени и знака ‘_’ между ними. Пример: Иванов_Иван
  7. Сохраните настройки. При отсутствии соединения с БД перезапустите программу.

[Delphi 7 ]

КЛИЕНТ

Разработка для собственных нужд

Что мы делали

Создание прототипов/ Разработка дизайна / Программирование

Related Projects